支持中心

现象：输入完成后卡在转圈界面，几十秒后弹出超时提示。

原因：多数是当前网络到通道之间不稳定，而不是账号本身的问题。

操作：

1. 切换到另一种网络再试一次，无线与移动数据互相切换即可。
2. 完全退出后台进程，重新打开后再次进入。
3. 仍然超时，说明是通道侧在调整，稍后重试即可。

现象：登录通道提示异常，但你想确认当天的对阵和开赛时间。

原因：赛程数据的刷新与登录通道是两条独立的线路。

操作：照常打开赛程栏目查看。通道调整期间赛程数据依然保持每 15 分钟自动刷新，杯赛签表的实时对阵也同步推进，你不会错过开赛节点。

现象：已经删掉重装过一次，依然是同样的提示。

原因：可能是所在网络环境对通道做了限制。

操作：

1. 记下提示出现的时间和原文。
2. 换一个网络环境再验证一次。
3. 把两次结果一起发到客服邮箱，说明你的设备型号。

现象：盯着比分看，想知道下一次变化大概在什么时候。

原因：赛程与对阵数据按固定节拍更新，不是逐秒跳动。

操作：每 15 分钟自动刷新一轮。你只要保持页面打开，数值会自己走；离开页面再回来记得手动拉一次。

现象：下拉刷新后页面转了一下，但显示的内容和刚才一样。

原因：上一轮刷新刚过，这一轮的赛程本来就还没有新变化。

操作：

1. 看一眼页面上标注的最近刷新时间。
2. 没有新变化时，等下一个节拍自然更新。
3. 确实过了几分钟仍旧完全静止，退出重进后再点一次手动刷新。

现象：同一场比赛，你在这里看到的进度和别的地方对不上。

原因：各处取数的节拍不同，短时间内的差异属于正常现象。

操作：等下一个 15 分钟节拍过去再看一次，通常已经对齐。持续不一致时把场次和截图发给我们核对。

现象：安装进度条走到中间不动，或者提示解析失败。

原因：多数是安装包在下载过程中断过。

操作：

1. 删除已经下载了一半的安装包。
2. 确认剩余存储空间足够，再重新完整下载一次。
3. 安装过程中不要切走太多次后台。

现象：在 App Store 里更新时停在等待中，或者直接提示无法完成。

原因：升级没有完整走完，旧版本残留了部分文件。

操作：先删除原来的应用，重新下载安装一次。装完之后如果还是打不开，直接跳到上方第八条按四步排查。

现象：反馈问题的时候，被问到版本号却找不到在哪里看。

原因：版本信息统一放在系统设置的应用条目里，不在应用内部。

操作：打开系统设置，找到赛事通，版本号就在详情页靠上的位置。想先了解每个批次改了什么，可以看 更新动态。

现象：明明点过收藏，再打开的时候列表是空的。

原因：收藏保存在本机，清缓存或换设备之后就没了。

操作：

1. 重新进入你想常看的那一页。
2. 再点一次收藏，确认出现已收藏的提示。
3. 清缓存之后记得回来看一眼，重新添加一次。

现象：点了快捷入口，页面没有跳到签表。

原因：收藏的记录指向旧地址，或者当前网络正在重新取数。

操作：先手动打开 平台与服务 里的签表入口，确认能正常显示；再删掉旧收藏重新添加一条，之后就恢复一键直达了。

现象：想先看赛前排布，开赛后又要盯实时走向，来回翻比较费劲。

原因：两种查看方式放在同一处，用分段标签切换。

操作：在签表页面顶部切换查看方式，选定后收藏这一页，下次打开就是你要的那种视角。